Što sve internetska trgovina mora imati

Prije prvog računa

Prijava poslovnog prostora „internetska trgovina” u ePoreznoj Prije izdavanja prvog računa u ePoreznoj prijavljujete Poreznoj upravi poslovni prostor tipa „internetska trgovina” (čl. 16 Zakona o fiskalizaciji, NN 89/25). Vrijedi za sve koji izdaju račune potrošačima, u sustavu PDV-a ili izvan njega. Zakon o fiskalizaciji (NN 89/25)
Digitalni certifikat za fiskalizaciju Obvezan po čl. 10 Zakona o fiskalizaciji (NN 89/25). Izdaje ga FINA ili drugi kvalificirani pružatelj usluga povjerenja u Hrvatskoj; postojeći certifikati FINA-e vrijede do isteka. FINA — certifikat za fiskalizaciju
Minimalni tehnički uvjeti, uključujući skladištenje Internetska prodaja je oblik trgovine na malo izvan prodavaonica (Zakon o trgovini, čl. 10). Pravilnik o minimalnim tehničkim uvjetima (NN 66/09–108/14, čl. 39) traži da trgovac osigura odgovarajuće skladištenje robe. Pravilnik (NN 66/09)

Opći uvjeti (uvjeti kupovine) Moraju biti dostupni za pregled i spremanje prije potvrde kupnje (Zakon o elektroničkoj trgovini). Zakon o elektroničkoj trgovini
Informacije o trgovcu Naziv i sjedište tvrtke, kontakt podaci, broj i registar sudskog upisa, iznos temeljnog kapitala (i je li uplaćen u cijelosti), banka i broj računa; za dionička društva i podaci o dionicama.
Porezni broj Obvezan ako je trgovac obveznik PDV-a.
Odgovornost za materijalne nedostatke Prije kupnje obavijestite potrošača o odgovornosti za materijalne nedostatke robe, njezinu osnovnom sadržaju i minimalnom trajanju od dvije godine. Zakon o obveznim odnosima
Upute za pisani prigovor Gdje se i kako podnosi pisani prigovor (Zakon o zaštiti potrošača, članak 10.). Zakon o zaštiti potrošača
Rok za jednostrani raskid ugovora od 14 dana Zakonski rok za raskid ugovora sklopljenog na daljinu (Zakon o zaštiti potrošača, članak 72.).
Obrazac za jednostrani raskid ugovora Objavljen i dostupan kupcu.
Obavijest o obradi osobnih podataka Objavite informacije o obradi osobnih podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
Obavijest o kolačićima Obavijest o korištenju kolačića, objavljena i dostupna na stranicama trgovine.
Ispravno istaknuta cijena Istaknuta valuta, jasno naznačeno sadrži li cijena PDV te postoje li dodatni troškovi koji nisu uključeni u istaknutu cijenu (Pravilnik o načinu isticanja maloprodajne cijene).

Sidrena cijena uz trenutnu cijenu (od 17. studenoga 2026.) Uz cijenu proizvoda na stranici ističete i redovnu cijenu koju je imao 10. rujna 2026., bez akcija i drugih posebnih oblika prodaje. Trgovci koji su po odluci iz NN 75/25 već isticali dodatnu cijenu za hranu, piće, kozmetiku, sredstva za čišćenje, toaletne potrepštine i proizvode za kućanstvo za te proizvode zadržavaju cijenu s 2. svibnja 2025. Početak je pomaknut s 1. listopada na 17. studenoga (NN 110/2026). Odluka o isticanju dodatne cijene (NN 101/2026)
Dnevni cjenik u CSV ili XML datoteci (od 17. studenoga 2026.) Ako imate mrežnu stranicu, na njoj objavljujete cjenik proizvoda u CSV ili XML datoteci, ažuriran jednom dnevno najkasnije do 8:00 ujutro za tekući radni dan. Cjenik usluga ažurirate pri svakoj promjeni, do 8:00 na dan objave izmjene. Svaki objavljeni cjenik mora biti dostupan 30 dana, a naziv datoteke sadrži oblik, adresu i oznaku prodajnog objekta, broj pohrane te datum i vrijeme. Odluka o objavi cjenika (NN 101/2026)
Najniža cijena u 30 dana prije sniženja Kod akcije, rasprodaje ili sezonskog sniženja robe uz sniženu cijenu ističete najnižu cijenu iste robe u 30 dana prije početka sniženja. Od izmjena u NN 59/2026 popust računate od te cijene. Iznimke postoje za lako pokvarljivu robu i robu kojoj uskoro istječe rok, a za usluge vrijede posebna pravila. Zakon o zaštiti potrošača, čl. 19 (izmjene NN 59/2026)