Kako otvoriti web trgovinu? Koraci i pravila u 2026.

Web trgovinu u Hrvatskoj otvarate u sedam koraka: registrirate djelatnost s ispravnom NKD šifrom, ishodite rješenje za trgovinu na daljinu, nabavite certifikat za fiskalizaciju, prijavite internetsku trgovinu Poreznoj upravi, postavite sam webshop, uskladite stranicu s pravilima o obveznim podacima i zaštiti potrošača te od prvog dana fiskalizirate račune. Redoslijed je bitan — dio koraka mora biti gotov prije nego što izdate prvi račun, a od 1. siječnja 2026. vrijede i nova pravila fiskalizacije i eRačuna. U nastavku je svaki korak razrađen: što je zakonska obveza, na koga se odnosi i od kada vrijedi.

Korak 1: Registrirajte djelatnost — i ne tražite staru šifru 47.91

Webshop nije samostalan pravni oblik — račune može izdavati samo registrirani poslovni subjekt. Za to je jednako dobar obrt (uključujući paušalni), j.d.o.o. ili d.o.o., a OPG za prodaju vlastitih poljoprivrednih proizvoda. Ako već poslujete, ne osnivate ništa novo; djelatnost trgovine dodajete postojećem subjektu.

Od 1. siječnja 2025. vrijedi nova klasifikacija djelatnosti NKD 2025 (Odluka, NN 47/2024 i Pravilnik, NN 81/2024). U njoj više ne postoji posebna šifra za internetsku prodaju. Stara šifra 47.91 „Trgovina na malo preko pošte ili interneta” iz NKD-a 2007 je ukinuta, a nema više ni 63.99 na koju su se webshopovi ponekad oslanjali.

Webshop se sada razvrstava prema onome što prodajete, a ne prema kanalu prodaje:

• širok, nespecijaliziran asortiman → 47.11 ili 47.12 (nespecijalizirana trgovina na malo),
• određena vrsta robe (odjeća, hrana, kozmetika, oprema…) → odgovarajući razred unutar skupina 47.2–47.8.

Jedna zamka: šifra 47.91 u NKD-u 2025 postoji, ali znači nešto sasvim drugo — „Uslužne djelatnosti posredovanja u nespecijaliziranoj trgovini na malo”. To je posredovanje između kupaca i drugih prodavatelja (npr. marketplace), a ne prodaja vlastite robe. Nemojte je upisati po sjećanju na stari NKD.

Tko i od kada: svi koji registriraju ili mijenjaju djelatnost, od 1. 1. 2025.

Korak 2: Ishodite rješenje po Zakonu o trgovini

Prodaja putem interneta pravno je prodaja na daljinu — oblik trgovine na malo izvan prodavaonica (Zakon o trgovini, NN 87/08–33/23, čl. 10). I za takvu trgovinu morate ispuniti minimalne tehničke uvjete i prije početka rada ishoditi rješenje nadležnog upravnog tijela (čl. 12 i 13 istog zakona).

Za internetsku prodaju Pravilnik o minimalnim tehničkim uvjetima (NN 66/09–108/14, čl. 39) traži da trgovac osigura odgovarajuće skladištenje robe koju prodaje ili nudi. Skladištenje, dakle, ulazi u zahtjeve i za webshop — planirajte gdje će roba iz ponude stajati prije nego što predate zahtjev.

Tko i od kada: svi trgovci na malo putem interneta, prije početka prodaje.

Korak 3: Nabavite certifikat za fiskalizaciju

Za fiskalizaciju računa treba vam digitalni certifikat — to je i dalje obavezno po čl. 10 novog Zakona o fiskalizaciji (NN 89/25). Novost je da certifikat ne mora biti isključivo od FINA-e: prihvaća se certifikat bilo kojeg kvalificiranog pružatelja usluga povjerenja u Hrvatskoj. Postojeći certifikati FINA-e vrijede do isteka, a FINA nove izdaje s rokom od pet godina.

Jedan certifikat služi i za fiskalizaciju računa prema potrošačima i za eRačune — ne trebate dva.

Tko i od kada: svi koji fiskaliziraju račune; postupak pokrenite na vrijeme, prije prvog računa.

Korak 4: Prijavite internetsku trgovinu u ePoreznoj

Prije izdavanja prvog računa morate Poreznoj upravi kroz ePoreznu prijaviti poslovni prostor tipa „internetska trgovina”. Obveza postoji i dalje, sada po čl. 16 Zakona o fiskalizaciji (NN 89/25), i vrijedi za svakoga tko izdaje račune potrošačima — obrt ili tvrtku, u sustavu PDV-a ili izvan njega.

Ovaj se korak lako preskoči jer webshop „nema prostor” u klasičnom smislu. Nema veze: internetska trgovina je za Poreznu upravu zaseban poslovni prostor i mora biti prijavljena prije prvog fiskaliziranog računa.

Tko i od kada: svi koji izdaju B2C račune, prije prvog računa.

Korak 5: Postavite webshop — domena, katalog, dostava, naplata

Ovaj korak nema zakonski propisan sadržaj, ali nosi najviše posla:

• Domena i hosting — registrirajte domenu i odlučite gdje će trgovina raditi.
• Katalog — pripremite artikle: nazive, opise, fotografije, cijene, zalihe. Ovo redovito traje dulje od svega ostalog, pa krenite rano.
• Dostava — ugovorite uvjete s dostavnom službom (GLS, DPD, Hrvatska pošta ili druga) prije objave webshopa, jer cijene i rokove dostave morate prikazati kupcu.
• Naplata — odaberite načine plaćanja: kartice preko posrednika (npr. Stripe, WSPay, PayWay), virman ili pouzeće.

Kod naplate jedna česta zabluda: nijedan propis vas ne obvezuje da nudite kartično plaćanje. Obveza je samo jasno navesti koja sredstva plaćanja prihvaćate (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 75). Fiskalizacija 2.0 mijenja što se fiskalizira, a ne što morate prihvaćati — možete legalno krenuti samo s virmanom i pouzećem pa kartice dodati kasnije. Usput, gotovinska plaćanja između poslovnih subjekata ostaju ograničena na 700 € po računu; na kupce građane to se ograničenje ne odnosi.

Korak 6: Uskladite stranicu — obvezni podaci i prava potrošača

Prije puštanja u rad webshop mora sadržavati dvije skupine informacija.

Podaci o trgovcu. Po Zakonu o elektroničkoj trgovini (NN 173/03–32/19, čl. 6) na stranici trajno ističete: ime i prezime ili tvrtku, sjedište, kontakt uključujući e-mail, sudski odnosno obrtni registar s brojem upisa te PDV identifikacijski broj ako ste u sustavu PDV-a. Cijene moraju biti jasne i nedvosmislene, s naznakom jesu li porezi i troškovi dostave uključeni.

Prava potrošača. Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26) za prodaju na daljinu traži:

• predugovorne obavijesti prije narudžbe — glavna obilježja robe, ukupna cijena, uvjeti plaćanja, isporuke i raskida (čl. 60),
• gumb narudžbe koji jasno kaže da narudžba znači obvezu plaćanja — npr. „naruči uz obvezu plaćanja” (čl. 74),
• najkasnije na početku naručivanja navedena ograničenja isporuke i prihvaćena sredstva plaćanja (čl. 75),
• pravo kupca na jednostrani raskid u 14 dana bez navođenja razloga (čl. 79) i povrat novca, uključujući trošak standardne dostave, u 14 dana od primitka izjave o raskidu (čl. 83); iznimke, npr. roba rađena po narudžbi, propisane su čl. 86.

Novost: od 19. lipnja 2026. webshop mora imati i istaknutu online funkciju „raskid ugovora” — jasno vidljiv gumb kojim kupac jednostrano raskida ugovor, uz obveznu potvrdu primitka izjave (NN 59/26, čl. 81.a).

Najpraktičnije je sve te obavijesti objediniti na stranici „Uvjeti kupnje” — podaci o prodavatelju, cijene, dostava, plaćanje i raskid na jednom mjestu, uz gumb za raskid na vidljivom mjestu.

Tko i od kada: svi webshopovi koji prodaju potrošačima; funkcija za raskid od 19. 6. 2026., ostalo od ranije.

Korak 7: Fiskalizirajte račune — od 2026. bez obzira na način plaćanja

Ovdje je najveća promjena za webshopove. Po Zakonu o fiskalizaciji (NN 89/25), s primjenom od 1. siječnja 2026., fiskalizacija računa prema potrošačima proširena je na sve načine plaćanja — kartice, virman na transakcijski račun i pouzeće, ne više samo gotovinu i kartice. Webshop koji je za narudžbe plaćene virmanom dosad slao račun iz predloška od 2026. tako više ne smije raditi: svaki izdani račun potrošaču mora biti fiskaliziran, neovisno o načinu plaćanja, pa vam treba sustav koji to radi automatski. Detalje je Porezna uprava razradila u službenim pitanjima i odgovorima.

Uz to ide i eRačun, koji se tiče isključivo poslovanja s drugim tvrtkama i državom (B2B/B2G) — potrošačima se eRačun nikada ne šalje:

• obveznici PDV-a izdaju eRačune od 1. 1. 2026.,
• svi poslovni subjekti, uključujući paušalni obrt izvan sustava PDV-a, moraju zaprimati eRačune i fiskalizirati zaprimanje već od 1. 1. 2026.,
• obveza izdavanja za subjekte izvan sustava PDV-a počinje 1. 1. 2027.

PDF poslan e-mailom nije eRačun — eRačun je strukturirani dokument koji putuje kroz informacijskog posrednika. Mali subjekti izvan PDV-a mogu za eRačune koristiti besplatnu aplikaciju Porezne uprave MIKROeRAČUN, s tim da ona ne pokriva fiskalizaciju računa prema potrošačima, pa webshopu treba i rješenje za B2C dio. Više o tome u tekstovima o aplikaciji MIKROeRAČUN i o fiskalizaciji za paušalni obrt u 2026.

Tko i od kada: B2C fiskalizacija svih načina plaćanja — svi koji prodaju potrošačima, od 1. 1. 2026.; zaprimanje eRačuna — svi poslovni subjekti, od 1. 1. 2026.

Kako FISCO pomaže

FISCO Webshop pokriva korake 5 i 7 u jednom sustavu: webshop s katalogom i zalihama, narudžbe koje automatski postaju računi, fiskalizacija i eRačun — bez povezivanja više alata. Hosting je uključen u pretplatu, a podržana su plaćanja karticama (Stripe, WSPay, PayWay), Google Pay i Apple Pay, virman i pouzeće. Pomoć pri uvođenju uključuje edukaciju, unos do 20 artikala te postavljanje standardnih načina plaćanja i dostave.

Ako tek planirate budžet, pogledajte koliko košta izrada webshopa, a ponudu i uvjete na stranici FISCO Webshop — sustav možete isprobati 30 dana besplatno. Za dizajn po mjeri ili drukčiji tijek kupnje radimo webshop po mjeri. Ako webshop otvarate uz novi obrt ili tvrtku, dio troškova pokretanja možda možete pokriti HZZ potporom za samozapošljavanje.

Članak odražava propise na snazi u srpnju 2026. Prije donošenja odluka provjerite aktualne verzije propisa u Narodnim novinama.